Přidána přímá podpora zobrazení jména na pro telefony výrobce Mitel (dříve Aastra). Podpora automatického exportu názvů lokálních poboček přímo do ústředny MXone.

Callhunter SP1 ver. 5.3

Opravuje především přehrávání záznamů pomocí prohlížeče Chrome, a problém se startem programu po restratu počítače.

CIT Reader 7.1

Vydán update CIT Readeru 7.1. Opravuje postupnou fragmentaci adresního prostoru při syntéze velkých textů u interních hlasů.

CIT Office 7.6.4.1

Monitoring

Nahrávání telefonních hovorů je dnes nutným standardem nejen na krizových linkách, kde je nahrávání povinnost, ale i u kontaktních center, kde pomáhá zvýšit efektivitu pracovníků.

Supervizor má u ruky nezkreslené výsledky práce jednotlivých operátorů, které může upozornit na chyby ve vedení rozhovoru.
Řeší sporné situace při stížnostech klientů.
Během hovoru není potřeba zdržovat se poznámkami, cítíte-li že hovor obsahuje příliš informací, jednoduše stisknete tlačítko na telefonu a hovor se nahraje od začátku.
Poslouží jako záznam z porad provozovaných pomocí telekonference.
Jednoduchý přístup k nahrávkám, propracovaný webový klient.
Ve spolupráci s produktem Telefonní seznam umožňuje automatické doplňování čísel o název nebo jméno.
Různé úrovně přístupu k nahrávkám pro jednotlivé uživatele (systém ACL)

Monitoring je možné provozovat na těchto rozhraních:

IP telefonie.
Digitální linky (ISDN BRI, PRI, PCM nebo UP0).
Analogové linky.
Nahrávání radiostanic.
Nahrávání místností pomocí prostorových mikrofonů.


schéma zdrojů nahrávání		prohlížeč monitoringu		produktový leták

další informace