CIT Office |
Hlasová pošta |
IVR Systém |
Monitoring hovorů |
Fax server |
SMS Server |
Trial Verze !
Monitoring
Nahrávání telefonních hovorů je dnes nutným standardem nejen na krizových linkách, kde je nahrávání povinnost, ale i u kontaktních center, kde pomáhá zvýšit efektivitu pracovníků.
- Supervizor má u ruky nezkreslené výsledky práce jednotlivých operátorů, které může upozornit na chyby ve vedení rozhovoru.
- Řeší sporné situace při stížnostech klientů.
- Během hovoru není potřeba zdržovat se poznámkami, cítíte-li že hovor obsahuje příliš informací, jednoduše stisknete tlačítko na telefonu a hovor se nahraje od začátku.
- Poslouží jako záznam z porad provozovaných pomocí telekonference.
- Jednoduchý přístup k nahrávkám, propracovaný webový klient.
- Ve spolupráci s produktem Telefonní seznam umožňuje automatické doplňování čísel o název nebo jméno.
- Různé úrovně přístupu k nahrávkám pro jednotlivé uživatele (systém ACL)
Monitoring je možné provozovat na těchto rozhraních:
- IP telefonie.
- Digitální linky (ISDN BRI, PRI, PCM nebo UP0).
- Analogové linky.
- Nahrávání radiostanic.
- Nahrávání místností pomocí prostorových mikrofonů.
| | | | |
| schéma zdrojů nahrávání | | prohlížeč monitoringu | | produktový leták |